自然楓化妝品人力銀行

提供一個安全、安心、沒有客訴的保養品。

聽聞朋友公司(包材商)被客訴的電話已經不是這一兩天的事了，他的客戶是國內知名醫美品牌，而這家公司的狀況我也不只是只在這家瓶器商聽到抱怨，連OEM廠偶爾在聚會時對他們也是諸多不滿。

這家醫美公司客訴的內容是：「×××先生，你家的精華液瓶器又出問題了，擠壓出來不是出不來就是會卡住，請到我們公司解釋。」

瓶器朋友，×××先生也就是我的朋友，因為被客戶投訴不只一次，但他又覺得問題又不在他的瓶子，只好請我幫忙一起出面了解這問題在那裡。

狀況主角：

A。醫美公司選擇的瓶器為：「真空瓶、外材為AS、內材為PP、壓頭部份更採用現在最新的無鋼珠壓頭。」

B。原料的內容為精華液，不可流動的。

 問    題：

每次按壓都要按個幾百下內容物才出來。

解決方式：

經看過產品後發現，產品原料本身及瓶器都沒有問題，真正問題是製程，因使用無流動性的精華液(解讀為凝膠狀)在製程時應先抽真空再以減速充填至瓶內，以減少瓶器中因膠狀快速充填造成的氣泡。

但由於製造廠對這部份並不清楚再來決的打樣時客戶並沒有反應這樣的問題，因此不予理會。經過與製造廠溝通後，製造廠商願意將商品全數收回重製，我想這樣也為雙方僵持以久的問題劃下句點，也達到三贏的局面。

一直以來我們開發的商品，內容物確定後，我們會將客戶提供的瓶器與內容物再做一次安定性測試及相容性測試，確認沒有問題後同時提供一份檢驗報告。(如圖)但有時也會因為打樣是(手工進行)與正式生產(自動化)有一段差異，這時經驗就很重要了，期望大家都能相互學習求進步。