自然楓化妝品人力銀行

今天接到一通『客訴』電話，主要是在抱怨一、業務專業度。二、產品原料暇疵。

以我們在做B to B的市場而言要接到客訴電話是很難的，因為每位負責的業務同仁都有專責在處理。以顧客=Money而言，誰會和Money過不去呢?

客戶的問題是明明下單的是乳霜(會流動的霜體)，送過來的卻是霜(不流動的霜體)。業務還一直和他溝通黏度問題。這樣就是溝通不良。

其實這已經不是第一次接到這位客戶的客訴問題，我一直在思考，和客戶合作已七、八年的時間，客戶窗口也一直沒有更動，但為何這兩年就已出現這樣的問題，針對產品面而言的確公司提供的樣品出問題，面對業務也是公司該檢討的地方。

今天針對原料的部份做一個說明：

霜體的軟硬度一般我們會有幾個方式來測出標準值。

1.      在外觀上，外觀流動性與不流動性的差別。

2.      內容物黏度特性：測出兩者間的差異。以這批產品與上一批產品年度差異在4000cps內，影響不大。但若以數質來看又扯出是否要在測時的狀況；

a.       測的時間是剛做完時或是以靜置一段時間。

b.      儀器是否有較正的問題，以致造成此狀況。

3.      製成時的外在溫度也是很重要的，會影想霜體的流動性。

4.      在配方上的使用，是否有疏失造成此一問題。這也是有可能的。

5.   手工充填與機器充填的差異。

6.    充填瓶器大小的不同。