郭瑋瑋 [2005/06/21] 「粉領經濟」商機橫掃美國網路零售市場！網路購物以往是男性的天下，如今隨著網際網路日漸普及，女性上網購物後來居上，女性顧客驚人的購買力，也讓線上零售商不敢小覷，網路商家莫不全力討好女性族群。 佛瑞斯特研究公司調查顯示，女性已重塑網路購物風貌，傳統上以男性顧客為主的電腦軟硬體銷售，成長幅度逐年縮減，反倒是以女性為主的化妝品、香水與家庭用品等，業績三級跳。 佛瑞斯特分析師強森說：「其實近幾年我們就看出這種趨勢，但直到最近統計數據出爐後，才獲得證實。」 化妝品香水 銷售激增 美國產業貿易組織Shop.org日前公布由強森執筆的網路銷售報告，其中線上化妝品與香水銷售去年激增58%，健康、美容與家庭用品銷售也勁揚33%，但電腦軟硬體銷售只成長13%，低於整體網路銷售24%的增幅。 分析師認為，網路銷售出現這樣的變化與女性有關，雖說女性多半比男性較晚接觸網路，但她們逐漸發現上網購物的樂趣，而且愈來愈自得其樂。網路商家為女性客戶推出實體商店難以模仿的服務，也助長這股趨勢。 例如服飾零售商Lands' End，今春在自家網站推出泳衣試穿服務，讓消費者選擇「凸顯或修飾」身體特定部位的泳衣，還可以看到自己穿上泳衣的電腦模擬畫面。Lands' End行銷長懷海德表示，這項服務凸顯出網路零售商爭取女性客戶所做的努力，「網路是會產生交互作用的管道，以前選好東西就結帳，沒有什麼特別感受，如今新的服務會讓你耳目一新。」 他不願透露試穿服務讓公司增加多少業績，只表示銷售情形「很棒」，由於客戶滿意度大幅提升，退貨件數和客服部門接到的抱怨電話，也比以前少很多。 物美價廉 也要便利性 市場顧問業者ForeSee公司與FGI研究公司，去年調查全美40個最受歡迎的線上零售網站，發現女性消費者滿意度達85分，超過男性消費者的80分。 不過分析師指出，女性消費者的網路購物熱並未擴大到35歲以下族群。據佛瑞斯特另一調查，北美地區不曾上網購物的人口中，35歲以下占三成， 許多年輕女性排斥上網購物，因為運費太貴、不想花時間等待貨物送達。強森表示，網路零售商對女性上網購物的感覺，關注顯然還不夠，她們在意的是貨色齊全與舒服自在。 對於這種情形，線上零售商當然不能坐視，因為年輕女性消費者一旦成家，往往是左右家計支出的決策者。服飾連鎖零售商Gap.com主管卡布利多表示，業者自己要懂得拿捏，「我們在重視女性購物感覺的同時，也不能忽略便利性。」 Gap.com以客為尊的方法是充實網站內容，提供不同場合的穿著搭配技巧，也加強虛擬試穿服務。該網站5月才推出一項新服務，幫助女性顧客了解內衣該如何與外出服搭配。 卡布利多表示，Gap.com先前祭出「來就送」的宣傳策略，上網購物的客戶都可免費下載偶像歌手喬絲史東的歌曲，結果十分成功，吸引許多年輕女性消費者上門。 靠賣書起家的亞馬遜網站認為，女性購物，最在乎便利與便宜，最近亞馬遜特別為女性消費者增加美食與結婚禮品項目。 亞馬遜副總裁莎維特表示，結婚禮品項目和其他分類不同，因為公司還必須指導客戶如何布置新居，不光是擺出一堆商品給客戶選擇而已。她說：「我們一直想推出能吸引兩性的商品，像結婚禮品項目就是刻意模糊性別的行銷策略，其實不管什麼時候，女性都喜歡價廉物美的東西，這比各式各樣的行銷花招有吸引力。」（取材自紐約時報）
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